Con la proximidad del Hot Sale 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para que los consumidores realicen compras en línea de manera segura y eviten ser víctimas de fraudes, robos de identidad o cargos no reconocidos.
Según datos de la Profeco, ocho de cada diez personas que realizan compras en línea lo hacen motivadas por la variedad de productos, la exclusividad de algunas ofertas y la practicidad de recibir sus pedidos a domicilio. Sin embargo, este comportamiento también es aprovechado por estafadores, quienes se valen de promociones falsas, páginas fraudulentas o suplantación de identidad para engañar a los usuarios.
Recomendaciones para compras seguras
Profeco sugirió seguir una serie de pasos para proteger la información y el dinero del consumidor, los cuales son:
- Comparar precios antes de concretar cualquier compra.
- Comprar solo en páginas oficiales y de confianza.
- Desconfiar de ofertas demasiado atractivas.
- Leer con atención la descripción del producto.
- Preferir sitios con información completa, como conocer el precio total del artículo.
- Verificar la información del vendedor.
- Revisar el tiempo de entrega y condiciones de envío.
- Consultar las políticas de devolución, cancelación y reembolsos.
- Leer opiniones y reseñas de otros usuarios.
- Guardar siempre el comprobante de compra, como los correos, mensajes y número de transacción, como respaldo ante cualquier reclamación.
- Evitar fraudes cibernéticos, utilizando aplicaciones solo de tiendas oficiales y no compartir información sensible si no se ha iniciado una operación.
- Utilizar tarjetas virtuales temporales. Si el banco ofreció esta alternativa, es mejor usarla para mayor seguridad.
Medidas adicionales para prevenir fraudes
La Profeco también recomendó evitar hablar con vendedores fuera de las plataformas oficiales, desconfiar de presiones para comprar de inmediato y analizar cuidadosamente el perfil del vendedor. Es importante revisar cuándo se creó su cuenta, su ubicación y los comentarios que ha recibido. También se aconsejó leer la descripción completa del producto y desconfiar de descuentos que parezcan demasiado buenos para ser verdad.
Además, la dependencia aconsejó utilizar una conexión a Internet segura y mantener actualizada una solución integral de seguridad en los dispositivos utilizados para las compras en línea. Manifestó que, es fundamental verificar que la URL del sitio de compras comience con “https” y tenga un candado en la barra del navegador, evitando entrar desde enlaces dudosos o correos que soliciten datos personales.
Acciones en caso de ser víctima de fraude
En caso de enfrentar alguna irregularidad, la Profeco puso a disposición de los consumidores el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 en la Ciudad de México y área metropolitana, y 800 468 8722 desde el resto del país), así como su plataforma en línea para levantar quejas o reportes.
También recomendó guardar toda la evidencia posible: capturas de pantalla, URL de la publicación, conversaciones y datos del pago, para facilitar el proceso de denuncia. La Profeco enfatizó que la prevención es clave para aprovechar los beneficios del comercio digital sin correr riesgos innecesarios.
