Totalplay, empresa de telecomunicaciones propiedad de Ricardo Salinas Pliego, anunció este miércoles cambios en sus planes de internet fijo a partir del 15 de abril, estableciendo un límite de consumo de datos en sus paquetes con el objetivo de mejorar la conectividad y competir en el mercado.
Como parte de esta medida, se aplicará un cobro adicional a los usuarios que superen el límite de datos contratado.
De acuerdo con la empresa, la modificación responde a la implementación del “internet simétrico”, que ofrece la misma velocidad de subida y bajada. Dependiendo del plan, los clientes podrán utilizar entre 1,000 y 3,999 gigabytes (GB) antes de enfrentar restricciones o cargos adicionales.
En caso de superar el límite, el primer exceso no generará cobro, pero a partir del segundo se aplicará un cargo de 110 pesos por cada 100 GB adicionales. Además, se enviarán alertas cuando los usuarios alcancen el 80% y el 100% de su consumo. Si un cliente llega al límite de 3,999 GB, ya no podrá adquirir más datos adicionales.
Esta nueva política, según Totalplay, busca evitar el “consumo excesivo” y garantizar un mejor servicio para todos sus clientes. Sin embargo, la medida generó reacciones adversas en redes sociales, donde varios usuarios expresaron su descontento y consideraron que representa un abuso por parte de la empresa.
Comentarios en la plataforma X reflejaron la inconformidad de los clientes, quienes se quejaron de los nuevos límites y tarifas adicionales.
“Tan a gusto que estaba con el servicio. Ahora tendré que buscar otro proveedor porque entre videollamadas, juegos en línea, ver películas y series se me van a acabar los gigas y ni de pedo voy a contratar más velocidad que no necesito. @RicardoBSalinas @totalplaymx”, comentó un usuario en X.
Otro usuario también expresó su frustración ante el cambio de tarifas.
“Ahora que #totalplay va a cobrar por el consumo de gigas, es hora de cancelar e irnos con otra empresa que no tenga estas restricciones, como a lo mejor @ayudaizzi o @infinitum. Hasta nunca @totalplaymx”.
Salinas Pliego respondió de la manera que lo caracteriza ante estos comentarios.
“Allá también hay, solo que no se ha enterado”, publicó el empresario.
Allá también hay, solo que no se ha enterado.
— Don Ricardo Salinas Pliego (@RicardoBSalinas) April 2, 2025
Profeco responde y exige respeto a los contratos
Horas después del anuncio, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado en el que afirmó que “bajo ninguna circunstancia, los proveedores pueden modificar las condiciones que originalmente se hayan acordado en los contratos de adhesión”.
La dependencia informó que se reunirá con Totalplay para garantizar la transparencia en la información otorgada a los clientes.
El subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, Idris Rodríguez Zapata, explicó que, si bien las modificaciones podrían ser vistas como un beneficio para algunos consumidores, la empresa está obligada a respetar los términos pactados en los contratos existentes.
Profeco también recordó a los usuarios que pueden presentar denuncias en caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados. Las quejas pueden realizarse a través del correo electrónico denuncias.telecom@profeco.gob.mx, así como en los teléfonos de atención al consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722. Además, la Profeco ofrece atención a través de redes sociales en X (@AtencionProfeco y @Profeco) y en Facebook (ProfecoOficial).
#BoletínDePrensa Ante los reportes en redes sociales sobre las medidas implementadas por Totalplay respecto al consumo de Internet, la Profeco recuerda que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión.
— Profeco (@Profeco) April 3, 2025
Para proteger… pic.twitter.com/fvFMu7b7yF
Telmex responde y resalta su oferta de internet ilimitado
Ante la polémica, Telmex, competidor directo de Totalplay, aprovechó la situación para destacar su propio servicio de internet ilimitado.
“Navega ilimitadamente de subida y de bajada siempre por el mismo precio. Cámbiate con nosotros”, publicó la empresa.
